Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Bei Onu Labs sollst du lieben, was du trägst. Wenn deine Bestellung nicht ganz passt – ob Passform, Tragegefühl oder Style – helfen wir dir gern weiter. Du kannst jeden ungetragenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.

Deine Erfahrung steht für uns an erster Stelle, und wir geben unser Bestes, um die Sache in Ordnung zu bringen.

Voraussetzungen

Alle Onu-Labs-Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen ungetragen, vollständig und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden. Rücksendungen mit Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlenden Teilen können abgelehnt werden.

Anmeldung & Prüfung

Onu Labs nutzt ein Self-Service-Rücksendeportal. Käufer müssen bei der Anmeldung einer Rücksendung einen gültigen Rücksendegrund und einen klaren Nachweis angeben. Alle zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 5–7 Tagen nach Eingang geprüft, und die Kunden werden per E-Mail über das Ergebnis informiert.

Kosten & Versand

Die Kosten der Rücksendung tragen die Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falsche, defekte oder beschädigte Artikel). Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Artikel müssen vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden, um eine Ablehnung zu vermeiden. Zollbedingte Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind kein gültiger Rücksendegrund. Gebündelte Artikel (Sets) müssen vollständig zurückgesendet werden und können nicht einzeln zurückgegeben werden.

Umtausch

Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Die Artikel müssen vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden. Nach Prüfung und Freigabe wird per E-Mail ein Guthaben (Store Credit) für eine neue Bestellung ausgestellt. Ein direkter Umtausch Artikel-gegen-Artikel wird nicht angeboten.

Ablehnung & Zustimmung

Onu Labs behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entspricht – einschließlich getragener, unvollständiger, außerhalb des Rücksendezeitraums liegender oder an eine nicht autorisierte Adresse gesendeter Artikel. Abgelehnte Rücksendungen können auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden. Mit einer Bestellung bei Onu Labs erkennen die Kunden diese Rückgaberichtlinie an und stimmen ihr zu.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (Kunden in der EU)

Als Verbraucher in der EU hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht besteht zusätzlich zu unserem oben genannten 30-Tage-Rückgaberecht. Um es auszuüben, kontaktiere uns unter contact.onulabs@gmail.com. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden.

Bei Fragen erreichst du uns unter contact.onulabs@gmail.com.